hostlogic

Amikor a vállalat elér egy bizonyos növekedési pontot, a menedzsment már nem elégedhet meg az adatok táblázatos alapú, manuális feldolgozásával; komolyabb Üzleti Intelligencia rendszerre van szüksége.

Computerworld: Miért érezték szükségesnek egy teljesen új riporting rendszer bevezetését?

Fajcsi Róbert: Az elmúlt évek során nagyon megemelkedett a használatban lévő riportjaink száma és hatalmasra nőtt az adatmennyiség, amit riportozni szándékoztunk. Ráadásul a riportjaink egy része Excelben készült – az ERP rendszerből kinyert adatok további feldolgozásával – így nálunk is megjelentek az Excel alapú riportozás tipikus problémái. Átláthatatlan adathalmaz táblák, tele függvényekkel, makrókkal; követhetetlen verziók, frissítések, javítások. Azzal szembesültünk, hogy a riportjaink előállítása egyre bonyolultabb és egyre több időt vesz igénybe, a megbízhatóságuk és a pontosságuk ezzel szemben egyre csökkent. A tranzakcionális rendszerben is elérte néhány riportunk azt a határt, hogy több óráig futottak vagy nem tudtak lefutni.

CW: Önök a legújabb technológiájú, SAP alapú Üzleti Intelligencia megoldást választották. Mit várnak ettől az új rendszertől?

FR: Az Excel riportok fokozatos kiváltása után azonnal rendelkezésre álló naprakész, pontos adatokat, a riportok futási idejének radikális csökkenését és olyan elemzői képességeket, amelyeknek eddig nem voltunk birtokában. Bizonyos riportoknál korábban probléma volt a historikus adatok elemzése, összehasonlítása. Voltak olyan riportok, amelyek mindig csak az aktuális állapotot tudták mutatni, például a két nappal korábbi állapotot nem lehetett megnézni, mert túlságosan nagy mennyiségű adat tárolására lett volna ehhez szükség a rendszerben. Az új, HANA alapú megoldás bevezetésével ez az akadály is elhárul, mivel az Üzleti Intelligencia rendszer régebbi adatokat is képes tárolni korlátlanul, így bármely időbeli riportok könnyen összehasonlíthatóak lesznek egymással, sőt visszamenőleg, az éles indulást megelőző időszakra is lehetővé válik a korábbi adatok historikus elemzése.

CW: Miért döntöttek a HANA technológia mellett?

FR: A felmérési fázisban a bevezetést végző cég, a HostLogic Zrt. nagyon alaposan megvizsgálta a riportigényeket és az adatmennyiséget. A riportigények bonyolultsága és az adatmennyiség nagysága miatt a HANA alapú megoldást javasolták, mivel hosszútávon ez garantálja maximálisan a riportok sebességét, a biztonságot és a hatékonyságot. A rendszert úgy terveztük, hogy akár több mint száz felhasználó tudja egyszerre használni, riportozni, elemezni. A cég működésére jellemző, hogy a felhasználók általában egyszerre terhelik le a rendszert: reggel mindenki lehívja a maga számára fontos riportokat, és az alapján végzi a tevékenységét a nap hátralevő részében. Ezt a fajta átmeneti intenzív terhelést a HANA nagyon jól tűri, kifejezetten alkalmas a hirtelen változó, kiugró terhelések zökkenőmentes kezelésére.

CW: Hogyan zajlik és hol tart a projekt?

FR: Fázisokra bontottuk a bevezetést, mindegyikben megoldunk egy-egy kulcsfontosságú problémát, kiváltunk egy-egy riportcsomagot. Első a pilot fázis, ennek keretében a tanácsadó céggel közösen kiválasztottunk egy nagy adatmennyiséggel rendelkező, sok felhasználót érintő, de viszonylag egyszerűen előállítható riportot, valamint egy másik riportot, amely kiemelten fontos a mindennapi működéshez, de a futásidejének kezelése napjainkra nehézkessé vált. Elsőnek ezeket váltja ki az új megoldás, és ha ezek elkészültek, akkor indul a következő fázis. Most tartunk a pilot fázis végén, és a következő fázisokban egyre komplexebb riportokat fogunk kiváltani. A sebesség mellett az új megoldás előnye lesz, hogy online módon, web-portálon keresztül is elérhetik a kollégák, nem kell sem Excel-táblákat, sem egyéb formátumú riportokat küldeniük különböző csatornákon egymásnak. Megfelelő jogosultsággal be tudnak lépni a webes felületre, ott tudnak hatékonyan elemezni, az adatokban lefúrni, különböző időintervallumokat vizsgálni, összehasonlítani.

CW: A közvélekedés szerint a HANA technológia nagyon jó, nagyon innovatív, viszont drága a licenc és nagyon sokba kerül hozzá a hardver is, így elérhetetlen a magyar kkv-k számára. Az Euronics projektje erre cáfol rá?

FR: Az SAP Hungary Kft. kínál olyan licenckonstrukciókat, amelyek nem csak a legnagyobb vállalatok számára teszik elérhetővé ezt a forradalmian új technológiát. A magas hardver-beruházási igényre pedig a HostLogic adott megoldást: hosting-szolgáltatás keretében biztosítják számunkra a HANA Cloud szolgáltatást, így költséges hardvervásárlásra sem volt szükség.

Computerworld, 2015. szeptember

Ismerje meg SAP HANA üzemeltetési szolgáltatásainkat!

Megfigyelték már, hogy az e-kereskedelemmel foglalkozó szakemberek arcán az elmúlt években egyre szélesebb mosoly terül el?

Elképesztően bővül a szektor volumene, napról napra jelentősebb szeletet szakítva ki a hagyományos értékesítési formák uralta piacból. A fejlődést mindeközben több trend is támogatja. Az internetpenetráció bővülése; a végre megszületett, EU-konform, vásárlóorientált szabályozások bevezetése; a különféle online fizetési rendszerek elterjedése; az online elfogadott bankkártyák számának növekedése; az általánosan javuló vásárlói bizalom; valamint az inkorrekt kereskedők lemorzsolódása csak néhány faktor azok közül, amelyek előrevetítik, hogy nem sokáig kell már irigykedve néznünk a nyugati webáruházak, mint például az Amazon óriási szortimentjét és ultramodern vásárlási folyamatait.

A lehetőségekkel azonban új kihívások is érkeznek. Régen túlvagyunk már azon, hogy egy kereskedő weblapjának, webáruházának elkészítése mellékes feladat, szükséges rossz. Az IT-stratégia központi kérdéssé vált, a kereskedelmi folyamatok minden lépése – a logisztikától a dinamikus promóciókon át a visszáru kezeléséig – ma már digitalizált. Sőt a növekvő számú és egyre komplexebb igények miatt már az sem elfogadható, ha egy-egy cég folyamatait egymástól független szigetrendszerek kezelik: a teljes láncnak egyetlen, integrált rendszerbe kell illeszkednie – mondja Fagyal Csongor, a HostLogic Zrt. e-kereskedelmi szakértője.

Átfogó megoldást nyújt ezekre a kihívásokra a nemzetközi viszonylatban már régóta piacvezetőnek tekintett, az SAP által 2013-ban felvásárolt, svájci fejlesztésű Hybris Platform, amely új szereplő a magyar e-kereskedelmi rendszerek között. Itthon már folyamatban van az első bevezetés, amelyet a HostLogic Zrt. végez, az első SAP által minősített Hybris-szakértő partnercég Magyarországon. A szoftvert olyan óriásvállalatok használják világszerte, mint például a Samsung, a Nikon, a Bridgestone vagy a Levi’s. Nézzük meg, miben különbözik egy ilyen, csúcstechnológiát alkalmazó webáruház az átlagostól!

Tudatos vásárlók képe
A Hybris sikerének egyik kulcsa a vásárlókról nyújtott “360 fokos nézet”, melynek lényege, hogy a vásárlás mint tranzakció helyett a vásárlót, annak viselkedését helyezi előtérbe, és az ehhez tartozó adatbázist, az erre épülő üzleti intelligenciát tekinti értéknek. Méghozzá azt a vásárlót, aki egyre informáltabb, tudatosabb: online tájékozódik, árakat hasonlít össze, értékeléseket olvas, miközben a branddel, termékkel számtalan érintkezési ponton (kereső, közösségi média, hírlevél stb.) és csatornán (tévé, mobiltelefon, táblagép, számítógép stb.) találkozik. A Hybris pedig képes mindezen érintkezési ponton ugyanazt az arculatot, minőséget, egységes felhasználói élményt mutatni: őket nem különbözteti meg, hanem összevonja egyetlen, úgynevezett omni-channel kiszolgálás alá.

Az alaprendszer az implementációt segítendő több előre gyártott mintával, úgynevezett acceleratorral rendelkezik. Ezek különféle vertikumokra – mint például szórakoztató elektronika vagy ruházat – illeszkednek, és nem csak a bevezetés idejét tudják lerövidíteni, de magukkal hozzák a Hybris több száz partnere által már kipróbált, lemért, bizonyítottan működő legjobb megoldásait (best practices) is. Amennyiben pedig az alaprendszer nem lenne elegendő, a bővíthetőség nemcsak egyedi fejlesztés által valósítható meg, hanem az SAP-Hybris partnerek által gyártott, a Hybris saját piacterén forgalmazott számtalan különálló bővítmény is bevethető.

Reklámmotor, nem varázslat
Ugye Ön is találkozott már olyannal, hogy egy Google keresés után Facebook fiókjába belépve pont aktuális érdeklődésének megfelelő ajánlatokat dob fel a reklámmotor? Ezt a fajta “varázslatot” is támogatja a moduláris felépítésű Hybris egy kiterjesztése, a Hybris for Marketing, amely képes valós időben követni egy-egy felhasználó vagy felhasználói csoport akár teljesen egyedi életútját. Mivel online jelenlétünk során folyamatosan digitális lábnyomokat hagyunk magunk után – legyen az keresés, egy Twitter-üzenet, egy elküldött e-mail vagy egy Facebook státusz – ezekre az információkra építve extrém pontossággal meghatározható az egyén éppen aktuális érdeklődési köre, amivel szinte tökéletesen célzott reklámok, testre szabott ajánlatok jeleníthetők meg. Ez bizony nem egy postaládába dobott, majd egy napon belül a kukában landoló szórólap!

Ezt nyújtja tehát a már itthon is elérhető Hybris, amely innentől nem a jövő, hanem a jelen. Miközben a targetált ügyfélkezelés előnyeit a vásárlók élvezik, a szoftverek fejlődése, a kiszolgálási folyamatok optimalizálása piaci konszolidációt is elindított. Azok a vállalatok, amelyek most invesztálnak az omni-channel megoldásba, olyan marketingeszközökhöz, piaci előnyhöz jutnak, amelyek mellett a kisebb vagy későn kapcsoló szereplők már labdába sem rúghatnak.

Fel kell ismernünk: a sikeres e-kereskedelem legfontosabb eleme maga a szoftver, annak kiválasztása, megfelelően testre szabott bevezetése, amely egy-egy cég felemelkedését vagy bukását is jelentheti.

Computerworld, 2015. szeptember

Ismerje meg hybris Platform szolgáltatásait!